Гаджеты помогают повысить продуктивность не только инсталляторов, но и сотрудников других департаментов охранных компаний

Кажется, что каждый день мобильные устройства берут на себя еще одну функцию. От ресторанных гидов до виртуальных "печений с сюрпризом" - платные и бесплатные приложения для смартфонов появляются, как грибы после дождя. Среди этого паноптикума попадаются стоящие вещи. Некоторые программы действительно повышают продуктивность. За пиктограммкой может скрываться не мусор, а реальная ценность, сообщает газета Security News. Мобильное устройство может стать преданным помощником инсталлятора, работающего "в поле". Некоторые компании активно применяют такие приложения в работе. Другие считают передний край слишком острым. Об него можно порезаться - с издержками на внедрение и рисками по информационной безопасности. Компании Ackerman Security Systems из Атланты и ADS Security из Нэшвилла не только внедрили у себя мобильные решения для техперсонала, но и участвуют в создании таких приложений, взаимодействуя с разработчиками мобильного ПО. Гаджеты помогают повысить продуктивность не только техников, но и сотрудников других департаментов. Все 35 технических сотрудников компании Ackerman в прошлом году уже носили с собой смартфоны. Устройства использовались для планирования рабочего дня, подсчета стоимости работ и материалов, выписывания счетов и сервисного обслуживания сетей. По словам Эла Оливера, директора по IT и специальным проектам Ackerman, использование смартфонов повысило продуктивность технических сотрудников с удовлетворения 4-5 обращений в день до в среднем 8 обращений в день. Компания ADS вооружила нетбуками 50 из 80 своих сотрудников. Выдать оборудование остальным техникам планируется в течение этого года. На каждый нетбук установлено программное обеспечение для технического мониторинга и диспетчеризации. По словам Джона Керасуало, президента и исполнительного директора ADS Security, основной движущей силой разработки и внедрения этого решения стало стремление сократить издержки: благодаря автоматизированной системе технические сотрудники могут не тратить массу времени в офисе за скучной бумажной работой. Результаты не заставили себя ждать. Производительность труда технических сотрудников существенно выросла. А сокращение расходов на топливо для автомобилей стало приятным бонусом. Некоторые проблемы техническим сотрудникам удается решать удаленно, без выезда на объект. Тогда они могут в реальном времени изменить электронное расписание, высвободив время для других задач. Править распорядок дня и статусы сервисных заявок можно прямо со смартфона, рассказывает Билл Ролингс, операционный директор Ackerman. Допустим, проблема оказалась несложной, и у работника выдался свободный час. Через систему он может взглянуть на расписание на две недели вперед и проверить, нет ли клиента в окрестностях места, где он находится. Так делают в Ackerman. К клиенту можно заскочить по дороге и взглянуть на проблему для будущего решения. А если повезет, то и решить ее на месте. Инвентарь для работы в поле Это не только цифровой органайзер. Находясь на объекте, технический сотрудник со своего смартфона может включать или выключить отладочный режим охранной системы. Звонить на центральную станцию не надо. В случае Ackerman, клиент может тут же оплатить работу. Представитель фирмы избавлен при этом от необходимости заполнять на месте ворох бумаг. Номер банковской карточки вводится в смартфон, а клиент расписывается стилусом на сенсорном экране. Данные тут же передаются в бухгалтерию. "Через наших технических сотрудников, работающих на объекте, мы получаем приблизительно 80% сборов за сервис", - указывает Ролингс. У Оливера схожая картина: "Наш отдел по работе с клиентами превратился в отдел по подтверждению контрактов. Теперь он отвечает только за проверку данных, поступающих по сети от технических сотрудников, которые находятся на объектах. Хотя объем работы в прошлом году вырос на 20%, из-за повышения эффективности в отдел не набирали новых людей". В ADS раздумывают, не пойти ли дальше. Керасуоло говорит, что в компании обсуждается вопрос о выдаче техническим сотрудникам сканеров банковских карт с сенсорными экранами для подписи и сканеров штрих-кодов для обработки материалов и компонентов. Полевой штат компании Ackerman посещает офис раз в месяц для организационных встреч. Раньше в компанию приходилось ездить постоянно, чтобы оформлять бумаги и забирать материалы. Теперь все необходимое сотрудники покупают сами - дорогу к ближайшему дистрибьютору покажет GPS-навигатор. С помощью GPS также организуются встречи полевого персонала с транспортными средствами поддержки и сопровождения, где можно взять нужные для работы вещи. По необходимости инвентарь доставляют к монтажникам домой. GPS-навигатор остается отдельным устройством. Это сделано, в первую очередь, для экономии заряда аккумулятора. Но цель у него та же - повышать эффективность работы за счет точного планирования во времени и пространстве. "В разных формах мы делаем это в течение уже десятка лет, и смартфоны оказались для нас очень полезным изобретением. Не надо теперь заполнять кучу бумаг. Мы облегчили жизнь не только техникам, но и бухгалтерии", - повторяет Ролингс. Взлет и набор высоты Внедрение было легким на подъем. Ролингс говорит, что никаких серьезных трудностей не было. Но не стоит обольщаться: вспомните, что кривая обучения процедурам использования мобильных устройств в полевой работе в Ackerman отражает почти десятилетний опыт. Так или иначе, обучение использованию актуальной системы требует всего лишь полутора часов индивидуального инструктажа. Так и планировалось: компания искала "простую, интуитивную систему". Сопротивления среди сотрудников не было. "Возможно, некоторое незначительное препятствие состоит в том, чтобы научить и приучить сотрудника этим пользоваться. Но после самого первого опыта любому становится ясно, что работать по-новому - значительно проще", - пожимает плечами Ролингс. Конечно, решение, идеальное для одной компании, может не подойти другому инсталлятору или интегратору. В ADS тестировали разные устройства - не только нетбуки, но и смартфоны. Их не стали внедрять: не подошел маленький размер экрана. "Когда мы нашли подходящее устройство, мы сразу поняли - да, это то, что нам нужно. Хотя некоторые парни осваивают приложение быстрее других, проблем ни у кого нет - спасибо разработчикам интерфейса. Теперь у ребят эти нетбуки не отнять. Думаю, это лучшее доказательство того, что инициатива была правильной", - подмечает Керасуоло с улыбкой. В Ackerman на сегодняшний день используется смартфонное приложение под Windows Mobile. Но они собираются отвязать себя от платформы и перейти на браузерное решение, которым можно было бы пользоваться с любого устройства. Телефоны под Android стоят дешевле. Вдобавок, веб-приложением можно пользоваться не с корпоративного, а с личного устройства. Ролингс: "Специальные аппаратно-программные комплексы стоят очень дорого, а наше решение работает на любом телефоне с Windows Mobile. В будущем мы перейдем на веб-платформу и сможем использовать Android и iOS. Может быть, бытовые устройства менее прочны и надежны, чем "профессиональные" железки повышенной прочности, но что с того? Заменим пять или шесть за год - все равно это выйдет куда дешевле". Вложения в мобильную информационную систему окупились в Ackerman в течение 8 месяцев. Керасуоло оценивает общую стоимость внедрения приблизительно в $100 000. В эту сумму входят затраты на разработку. Но еще нужно учитывать стоимость трафика, создаваемого системой. Ackerman тоже несла издержки, финансируя разработку продукта. Однако, Ролингс уверяет, что время и деньги были потрачены с огромной пользой. Это одно из тех вложений, которые окупаются сторицей. "Каждый шаг этой программы ускоряет бизнес-процессы и повышает прибыльность", - подчеркивает он. Семь раз отмерь На другом берегу остаются такие компании, как Fleenor Security Systems из Ноксвилла, Теннесси. Их руководство, конечно, в курсе новых веяний. Они участвуют в отраслевых дискуссиях, но с переходом на мобильные системы предпочитают пока подождать. "Мы планируем оценить перспективы и определиться с нашей позицией. Или, если хотите, выработать видение использования портативных IT-устройств в нашей компании, - комментирует Майк Флинор, президент Fleenor Security Systems. - Возможно, было бы удобно использовать мобильные устройства для выдачи нарядов на работу. Сотрудники могли бы избежать рутинных поездок в офис, которые совершаются только для того, чтобы получать и подписывать бумаги. Можно было бы готовить электронные счета и принимать оплату, даже получать подписи клиентов. Проводить накладные через бухгалтерию тоже можно было бы полностью в электронном виде". Десять технических сотрудников компании Fleenor носят с собой нетбуки, используя их в роли программаторов и справочных устройств. Но устройства работают в оффлайне, без синхронизации, и не используются для связи или отчетности. Сотрудникам выдают и GPS. Флинор считает, что было бы хорошо создать интегрированную со спутниковой навигацией систему отслеживания заявок. Когда технический сотрудник приезжает на объект, статус заявки бы обновлялся. С другой стороны, это бы стало аналогом системы учета рабочего времени. Но это умозрительные разговоры. Скептики - к которым, отчасти, относится Флинор - полагают, что хотя потенциал мобильных технологий отрицать нельзя, их необходимость неочевидна, а в отрасли нет достаточного опыта их использования. "Мы не технократы. Мы не подбираем приложение под изящную технологию. Мы идем от обратного - выбираем технологический метод решения задачи. Да, возможно, мобильное решение может повысить эффективность. А может обернуться ненужными затратами и хлопотами, и создать больше проблем, чем выгод. Поэтому я бы подождал и внедрил второе поколение, а не бета-версию", - обозначил свою позицию Флинор. Хотя можно парировать, что конкуренты ждать не будут, такая точка зрения рациональна и имеет право на существование. Fleenor Security - прогрессивная компания, и ее руководство не исключает, что с помощью внедрения мобильной информационной системы они смогли бы повысить эффективность бизнеса. "Но только если будет надежно решена проблема информационной безопасности. Мы не собираемся делать что-либо, что могло бы негативно повлиять на защищенность наших клиентов", - подчеркивает Флинор.
 Top